Ｊ・Ｄ・パワー　冬用タイヤ満足度の1位はミシュラン

　Ｊ・Ｄ・パワー　アジア・パシフィックは５月15日、今年で11回目の実施となる、２０１４年日本冬用タイヤ顧客満足度調査結果を発表した。
　成熟化が進むタイヤマーケット、並びに昨今の自動車を取り巻く市場変遷を踏まえ、本年度調査では評価項目および内容の改訂を行っている。
　同調査では冬用タイヤに関する総合的な顧客満足度の評価を、６つのファクターに基づいて算出している。影響度順に「凍結路面でのグリップ／ハンドリング性能」（25％）、「見映え」（17％）、「乗り心地／静粛性」（17％）、「耐摩耗性能」（15％）、「積雪路面でのグリップ／ハンドリング性能」（13％）、「ドライ／ウェット路面でのグリップ／ハンドリング性能」（13％）となっている（カッコ内は総合的な顧客満足度に対する影響度）。各ファクターにおける合計17の詳細項目に対する顧客の評価をもとに、総合満足度スコアを１０００ポイント満点で算出している。２０１４年の総合満足度の業界平均スコアは、５５１ポイントとなった。
　主な調査結果として、冬用タイヤを利用したシーズン数と顧客満足度の関係をみると、利用１シーズン目の顧客満足度が５６７ポイントから２シーズン目には５４０ポイントへと27ポイント低下し、さらに３シーズン目には５３６ポイントへと低下しており、１シーズン目から２シーズン目への評価低下が明らかとなった。顧客満足度を構成するファクター別でみても、